İade Politikası

1. Genel İade Politikamız

Analuma olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız eğitim içeriklerinden memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar altında iade talep etme hakkına sahipsiniz.

Bu politika, Analuma platformu üzerinden satın alınan tüm ücretli içerikler ve abonelikler için geçerlidir. İade politikamız, Türkiye Cumhuriyeti'nin tüketici hakları yasalarına ve düzenlemelerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. İade Koşulları

2.1. Bireysel Kurslar

Bireysel kurslar için aşağıdaki koşullarda iade talep edebilirsiniz:

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmalısınız.
• Kurs içeriğinin %25'inden fazlasını tamamlamamış olmalısınız.
• Kurs sertifikasını indirmemiş olmalısınız.
• Kursu ilk kez satın almış olmalısınız (aynı kurs için daha önce iade almamış olmalısınız).

2.2. Abonelik Paketleri

Aylık veya yıllık abonelik paketleri için aşağıdaki koşullarda iade talep edebilirsiniz:

• İlk abonelik dönemi için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunmalısınız.
• Abonelik içeriğinin %10'undan fazlasını kullanmamış olmalısınız.
• Otomatik yenilenen abonelikler için, yenileme tarihinden sonraki 7 gün içinde iade talebinde bulunmalısınız.

2.3. Özel Programlar ve Mentorluk Hizmetleri

Özel programlar ve birebir mentorluk hizmetleri için aşağıdaki koşullarda iade talep edebilirsiniz:

• Program veya hizmet başlamadan önce iade talebinde bulunmalısınız.
• Program veya hizmet başladıktan sonra, ilk seansın tamamlanmasından önce ve içeriğin %10'undan fazlasını kullanmamış olmanız koşuluyla iade talebinde bulunabilirsiniz.

3. İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemelisiniz:

1. Hesabınıza Giriş Yapın: Analuma hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" bölümüne gidin.
2. Satın Alımlarım: "Satın Alımlarım" veya "Siparişlerim" sekmesine tıklayın.
3. İade Talep Et: İade talep etmek istediğiniz ürün veya hizmetin yanındaki "İade Talep Et" butonuna tıklayın.
4. Formu Doldurun: İade talep formunu doldurun. İade talebinizin nedenini belirtmeniz gerekmektedir.
5. Onaylayın: Formunuzu göndermeden önce tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olun ve talebi onaylayın.

Alternatif olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz. E-postanızda aşağıdaki bilgileri belirtmeyi unutmayın:

• Adınız ve soyadınız
• Hesap e-posta adresiniz
• Sipariş numaranız
• İade talep ettiğiniz ürün veya hizmet
• İade talebinizin nedeni

4. İade İşlem Süresi

İade talepleriniz genellikle aşağıdaki zaman çerçevesinde işleme alınır:

• Talep İnceleme: İade talebiniz, talebinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde incelenecektir.
• Onay Süreci: Talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilecektir.
• Ödeme İadesi: İadeler, orijinal ödeme yönteminize yapılacaktır. Kredi kartı iadeleri, bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.

İade işleminizin durumunu, hesabınızdaki "Sipariş Geçmişi" veya "İade Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz.

5. İade İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmeyebilir:

• Belirtilen iade sürelerinin dışında yapılan iade talepleri.
• İçeriğin belirtilen yüzdelerinden fazlasının tamamlanmış olması.
• İndirilebilir içeriklerin (e-kitaplar, PDF belgeler, sertifikalar vb.) indirilmiş olması.
• Promosyon kodları veya hediye çekleri ile ücretsiz edinilen içerikler.
• Açıkça belirtilmiş "İade Edilemez" olarak işaretlenmiş ürün veya hizmetler.
• Suistimal tespit edilen hesaplar (örneğin, tekrarlayan satın alım ve iade döngüleri).

6. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda, tam iade yerine kısmi iade sunabiliriz. Bu, genellikle bir paket veya programın bir kısmını kullanmış olduğunuz durumlar için geçerlidir. Kısmi iade miktarı, kullanılan içerik miktarına ve abonelik süresine göre hesaplanır.

7. İade Alternatifleri

Bazı durumlarda, nakit iadesi yerine aşağıdaki alternatifleri sunabiliriz:

• Platform Kredisi: İade tutarının Analuma hesabınıza kredi olarak eklenmesi. Bu krediler, gelecekteki alımlarınızda kullanılabilir ve genellikle 1 yıl geçerlidir.
• İçerik Değişimi: Satın aldığınız kurs veya programı, eşdeğer veya daha düşük fiyatlı başka bir kurs veya programla değiştirme olanağı.
• Uzatılmış Erişim: Abonelik durumunda, iade yerine abonelik sürenizin uzatılması.

Bu alternatifleri tercih ederseniz, lütfen iade talep formunda belirtin veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

8. Özel Durumlar

8.1. Teknik Sorunlar

Platformumuzda yaşanan teknik sorunlar nedeniyle satın aldığınız içeriğe erişemiyorsanız, bu durumu derhal bildirmenizi rica ederiz. Teknik ekibimiz sorunu çözmeye çalışacaktır. Sorunun çözülememesi durumunda, iade hakkınız normal iade süresi dışında da geçerli olabilir.

8.2. İçerik Kalitesi

Satın aldığınız içeriğin tanıtımında belirtilen özellikler ile gerçek içerik arasında önemli farklılıklar olduğunu düşünüyorsanız, detaylı geri bildiriminizi paylaşmanızı rica ederiz. İçerik kalitesine ilişkin şikayetler, her durum için ayrı ayrı değerlendirilecektir.

8.3. Hatalı Satın Alımlar

Yanlışlıkla aynı kursu veya programı iki kez satın aldıysanız, bu durumu en kısa sürede bildirmenizi rica ederiz. Bu tür durumlarda, mükerrer satın alımlar için tam iade sağlanacaktır.

9. İade Politikası Değişiklikleri

Analuma, bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Politikada önemli değişiklikler olması durumunda, bu değişiklikler hakkında sizi bilgilendireceğiz. İade politikamızın güncel versiyonunu her zaman web sitemizde bulabilirsiniz.

Satın alma işlemi sırasında geçerli olan iade politikası, o satın alım için geçerli olacaktır.

Son güncelleme tarihi: 1 Ocak 2023

10. İletişim Bilgileri

İade politikamız veya belirli bir iade talebiniz hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin: